Envíos

En Perfumaste realizamos envíos gratis a toda Colombia en todas tus compras. El tiempo de entrega depende de tu ciudad y de la cobertura de la transportadora.

Antes de confirmar la compra puedes consultar, en la publicación de cada producto, el rango de tiempo estimado de entrega y los lugares con cobertura. Si tu dirección no está cubierta por la red logística, te lo informaremos por correo electrónico y no se concretará la transacción.

Garantizamos el despacho de tu compra dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pedido, con el objetivo de que la entrega se realice en el plazo estimado.

Si los productos que compraste están almacenados en ubicaciones distintas, pueden despacharse por separado: no te preocupes si tu pedido llega en más de un paquete.

En caso de retrasos atribuibles a la transportadora, se trata de situaciones ajenas a nuestra operación directa. Aun así, nuestro equipo de atención al cliente gestiona las solicitudes necesarias ante la transportadora para coordinar una entrega oportuna.

Al despachar tu pedido recibirás la guía de la transportadora para hacer seguimiento. También puedes verlo en cualquier momento desde Mi Cuenta › Mis compras, con tu número de pedido.

Si tienes dudas sobre el estado de tu envío, escríbenos por WhatsApp al 301 442 1522. Para una atención más ágil, ten a la mano el número de pedido.

Es responsabilidad de quien compra ingresar una dirección de entrega completa, veraz y exacta. Si detectas un error, comunícate de inmediato con nosotros; si el cambio no se puede gestionar a tiempo, no procede el reembolso de lo pagado.

El transportista puede llamarte al teléfono registrado para coordinar la entrega. El domicilio debe permitir el acceso del vehículo (estacionamiento, horarios); en edificaciones la entrega se realiza únicamente en las primeras plantas.

El pedido debe recibirlo una persona mayor de edad, que registrará su nombre completo, número de documento y cualquier observación sobre el estado del paquete. Como alternativa, el repartidor puede pedir un código alfanumérico enviado previamente a quien compró. También puede recibirlo personal autorizado, como vigilantes o conserjes, y se puede registrar una fotografía del paquete en el punto de entrega como medida de seguridad.

Antes de firmar el recibido, verifica que los artículos entregados correspondan a los que compraste, que el empaque esté sellado y que todo esté en buen estado.

En caso de rechazo injustificado del pedido, el valor correspondiente al envío no será reembolsado.

Si el producto entregado no coincide con el solicitado, llega incompleto, vacío, con daños estéticos o averías, repórtalo dentro de las primeras 24 horas siguientes a la entrega por WhatsApp o desde “Mis compras”. El caso pasa a verificación interna y te informamos una fecha estimada de respuesta.

Si lo que presenta el producto es una falla de funcionamiento, el trámite es el de garantía: consulta Cambios y devoluciones o aplica tu garantía desde el formulario de garantía.

Puedes pagar con tarjetas, PSE, Mercado Pago (incluye Efecty), Addi y Sistecrédito. También ofrecemos pago contraentrega: pagas en efectivo o con datáfono (Bogotá) al recibir tu pedido.

Los precios publicados incluyen todos los impuestos aplicables. Cualquier costo adicional se informa en el carrito antes de que finalices el pedido.