Cambios y Devoluciones

En todos los casos, conserva la factura o comprobante de compra. Todos nuestros perfumes son 100% originales.

Si cambiaste de opinión sobre tu compra, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste el producto, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Para que el retracto sea válido, el producto debe:

• Estar sin uso.
• Conservar su empaque original, sellos de seguridad y todos sus accesorios.
• No presentar daños, alteraciones ni signos de manipulación.

Si el producto no cumple estas condiciones, lo devolveremos a tu dirección y no se realizará el reembolso.

Entendemos que a veces puedes cambiar de opinión. Si el producto que compraste no era lo que esperabas, prefieres otro o simplemente te arrepentiste, puedes devolverlo dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de entrega.

Cómo funciona:

• Nosotros te enviamos la guía de devolución: entregas el paquete en un punto autorizado de la transportadora o solicitas la recolección en tu domicilio.
• Aplica únicamente a productos utilizados máximo 2 veces, con el empaque en perfectas condiciones y con todos sus accesorios, empaques originales y regalos promocionales incluidos.
• El reembolso es únicamente del valor pagado por el producto. El valor del envío no se reembolsa.
• Para ciertos productos es indispensable que no hayan sido abiertos ni usados y que mantengan sus sellos y embalaje original intactos.
• Si la devolución es con recolección a domicilio, es posible que se te soliciten fotos del producto debidamente empacado.

No aplican para devolución por arrepentimiento, por sus condiciones específicas: testers y muestras.

Si el producto presenta fallas o defectos de funcionamiento y aún está dentro del plazo de garantía, puedes solicitar su revisión. En primera instancia se intenta reparar; si no es posible, se procede con el cambio o la devolución del dinero.

Condiciones para aplicar la garantía:

• La garantía debe estar vigente.
• El daño debe corresponder a un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad comprobable, diagnosticado por Perfumaste.com o un centro autorizado.
• No aplica si el daño lo causó el mal uso, no seguir las instrucciones del fabricante, casos de fuerza mayor o la intervención de terceros.

Se considera que un producto tiene una falla o defecto si no cumple con los reglamentos técnicos aplicables; si sus materiales o componentes no coinciden con las especificaciones anunciadas; si no es apto para el uso prometido o esperado; si tiene defectos ocultos que impiden su uso normal; si presenta la misma falla después de una primera reparación; o si, vendido como conjunto, falla en una o más de sus partes.

Costos de transporte: si el producto requiere traslado por garantía, Perfumaste.com asume el costo. Si decides llevarlo tú mismo al punto autorizado, los gastos corren por tu cuenta.

Durante el proceso de garantía el tiempo de cobertura se suspende hasta que recibas el producto de vuelta. Si se cambia por uno nuevo, el plazo de garantía se reinicia.

1. Entra a Mi Cuenta › Mis compras e identifica el producto.
2. Diligencia el formulario “Aplicar mi garantía” y anexa la evidencia fotográfica.
3. Recibirás un correo electrónico con todas las instrucciones a seguir.
4. Envía el producto con la guía que se adjunta en la respuesta, o solicita la recolección en tu domicilio.

Puedes elegir entre recolección en tu domicilio o entregar el paquete en una sucursal de la empresa transportadora.

Importante al empacar: es obligatorio el empaque original sin su protección de celofán, y deben incluirse todos los accesorios y piezas para poder iniciar el proceso.

Si prefieres, también puedes escribirnos por WhatsApp al 301 442 1522 con tu número de pedido y te guiamos.

La devolución del dinero se hace al recibir el producto de vuelta.

No se aceptan devoluciones por arrepentimiento si:

• El producto ya fue usado, presenta daños o no tiene su empaque original.
• Corresponde a una excepción establecida en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
• Es un tester o una muestra (no aplican a la devolución por cambio de opinión).

Si el producto llegó incompleto, vacío, averiado o con fallas, no es una devolución por arrepentimiento: es una incidencia de entrega o una garantía. Repórtalo dentro de las primeras 24 horas siguientes a la entrega —ver Envíos— o aplica la garantía como se explica arriba.

Los productos en promoción y las muestras de 3 ml aplican según lo indicado en los Términos y Condiciones.