Términos y Condiciones de Acceso y Uso del Sitio

Bienvenido(a) a Perfumaste.com. Los presentes términos y condiciones de uso (en adelante, los “Términos y Condiciones”) regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web www.perfumaste.com (en adelante, el “Sitio” o “Perfumaste.com”), dentro del territorio colombiano, independientemente del lugar desde el cual el usuario acceda al mismo.

La aceptación de estos Términos y Condiciones es un requisito esencial para acceder y hacer uso del Sitio. En consecuencia, se entiende que toda persona que ingrese, navegue o utilice Perfumaste.com, lo hace bajo su propia responsabilidad y acepta de manera libre, expresa e informada la totalidad de los presentes Términos y Condiciones, sin reserva alguna. Estos se entienden incorporados a toda actividad que el usuario realice dentro del Sitio, incluyendo, pero sin limitarse a: la consulta de productos, comparación de precios, búsqueda de inspiración, revisión de características técnicas, análisis de la propuesta de valor de la empresa, o cualquier otra interacción, incluidas las compras o reservas de bienes y/o servicios.

El uso del Sitio se rige por las disposiciones legales vigentes en la República de Colombia, especialmente aquellas contenidas en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el Código de Comercio, la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales, y demás normas concordantes y complementarias aplicables al comercio electrónico y a la protección del consumidor.

Al ingresar y utilizar Perfumaste.com, el usuario reconoce y acepta que la aceptación de estos Términos y Condiciones es condición necesaria para el acceso al Sitio. En caso de no estar de acuerdo con los mismos, se solicita abstenerse de utilizar el Sitio. La adhesión a estos Términos y Condiciones no implica la imposición unilateral de cláusulas abusivas, sino que responde a la naturaleza propia del comercio electrónico y a la necesidad de establecer reglas claras, equitativas y uniformes para todos los usuarios.

Si tienes sugerencias o comentarios respecto al contenido de estos Términos y Condiciones, puedes enviarlos a través del formulario de contacto disponible en la sección “Contáctanos” del Sitio.

Para resolver inquietudes relacionadas con solicitudes de compra, puedes comunicarte con nuestra línea de atención al cliente al número 301 442 1522 (Bogotá), o acceder a la sección “Mi Cuenta”, iniciando sesión con tu usuario registrado. Así mismo, podrás ejercer tus derechos como consumidor a través de los canales de contacto dispuestos en el Sitio. Para una atención más ágil, se recomienda tener a la mano el número de pedido asignado al momento de tu compra.

El sitio web Perfumaste.com constituye, en esencia, una plataforma compuesta por aplicativos informáticos y software, tanto para navegadores como para dispositivos móviles. El acceso y uso de dicha plataforma se encuentra habilitado de forma gratuita para los usuarios, quienes podrán utilizarla con el propósito de navegar, comparar y, en caso de así decidirlo, adquirir los productos y servicios que allí se ofrecen.

El uso de los aplicativos y programas asociados al Sitio no otorga al usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre los mismos. En consecuencia, queda expresamente prohibido cualquier acto de reproducción, modificación, descompilación, distribución, transmisión, copia, ingeniería inversa o cualquier otra forma de intervención técnica o explotación no autorizada del software o las aplicaciones móviles asociadas a Perfumaste.com, sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de su titular.

La simple navegación o consulta dentro del Sitio no implica para el usuario obligación contractual alguna. Solo se entenderá configurada una relación jurídica vinculante en el evento en que el usuario haya manifestado de forma libre, consciente, inequívoca y mediante actos positivos su voluntad de adquirir uno o más bienes o servicios, conforme a lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones.

Perfumaste.com es una tienda virtual, entendida como un sitio web de comercio electrónico a través del cual se exhiben productos y servicios ofrecidos por un tercero (en adelante, el “Vendedor”). Esta exhibición y oferta se realiza bajo la responsabilidad del Vendedor, quien actúa de manera independiente, sin perjuicio de las obligaciones que asume Inversiones Cloud de Colombia S.A.S., sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT. 901.413.554-1 (en adelante, el “Operador” o “Perfumaste.com”), en su calidad de titular, administrador y prestador de servicios complementarios del Sitio.

El Sitio permite a los usuarios realizar compras electrónicas de los productos y/o servicios publicados, las cuales podrán estar acompañadas de beneficios, servicios de atención al cliente y otras facilidades proporcionadas directamente por Perfumaste.com. Para tales efectos, los usuarios podrán comunicarse con el Operador a través de la sección “Mis Compras”, o mediante la línea de atención nacional 301 442 1522, donde recibirán la asistencia correspondiente para la gestión de sus requerimientos.

La gestión, publicación, características, precios, disponibilidad y demás condiciones de los productos y servicios exhibidos en el Sitio son de exclusiva responsabilidad del Vendedor. No obstante, el Operador brindará acompañamiento al usuario en la atención de sus solicitudes y procurará, en todo momento, una solución efectiva, respetando los derechos del consumidor.

Tanto la navegación y uso del Sitio, como las compras que en él se realicen, se encuentran sujetas a la legislación colombiana vigente, en especial a las disposiciones contenidas en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el Código de Comercio, y demás normas aplicables al comercio electrónico.

En caso de presentarse contradicciones, ambigüedades o incertidumbres en la interpretación de estos Términos y Condiciones, prevalecerá la interpretación más favorable al consumidor, conforme al principio de protección del usuario consagrado en la normativa nacional. Así mismo, el usuario gozará de todos los beneficios adicionales otorgados por estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos mínimos irrenunciables reconocidos por la ley.

La información complementaria sobre beneficios, condiciones de entrega, costos, promociones u otros aspectos del servicio podrá ser consultada dentro del Sitio, y estará sujeta a cambios periódicos, los cuales no afectarán de manera negativa los derechos previamente adquiridos por los consumidores.

Toda comunicación de carácter publicitario o promocional enviada por Perfumaste.com al usuario, a través de medios electrónicos, identificará de forma clara y precisa la identidad del remitente y especificará en el asunto el motivo del mensaje. Dichas comunicaciones incluirán un enlace o mecanismo digital visible, que permitirá al destinatario solicitar, de forma libre y gratuita, la cancelación del envío de mensajes futuros al correo electrónico o número de teléfono correspondiente, según el canal utilizado. El sistema dejará constancia de dicha solicitud, a fin de permitir al usuario conservar un comprobante o evidencia de la misma. Una vez solicitada la exclusión, cesarán las comunicaciones promocionales al canal indicado por el usuario.

En los casos en que el usuario haya realizado una compra bajo la modalidad de despacho a domicilio, el operador logístico o transportista asignado podrá comunicarse directamente con el destinatario con el fin de coordinar y asegurar una entrega efectiva en el domicilio indicado, dentro del plazo establecido, conforme a lo previsto en la sección correspondiente de estos Términos y Condiciones.

Para efectos de contacto institucional, Perfumaste.com podrá comunicarse con el usuario a través del correo electrónico y/o número de teléfono celular registrado en su cuenta de usuario, así como por medio de la sección “Mis Compras” disponible en su perfil dentro del Sitio.

En caso de consultas, dudas, solicitudes o reclamos relacionados con sus pedidos, el usuario podrá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de la sección “Mis Compras” de Perfumaste.com o mediante la línea nacional 301 442 1522, donde será atendido de manera oportuna y eficaz. Igualmente, podrá ejercer sus derechos como consumidor a través de la sección “Contáctanos”, disponible en el Sitio.

Para realizar compras y acceder a los beneficios del Sitio, el usuario deberá registrarse previamente mediante la creación de una cuenta personal. El registro permite ofrecer una experiencia de navegación y compra personalizada, así como facilitar el acumular puntos, seguimiento de pedidos, descarga de facturas y documentos asociados, gestión de solicitudes, y la optimización del proceso de pago mediante el almacenamiento voluntario de medios de pago y direcciones de entrega, entre otras funcionalidades.

Para registrarse, el usuario deberá diligenciar el formulario de registro disponible en el Sitio, proporcionando información veraz, exacta, actualizada y completa, que permita su identificación. La creación de la cuenta requerirá la elección de una clave personal o contraseña secreta, cuya confidencialidad será de exclusiva responsabilidad del titular de la cuenta. En todo caso, el tratamiento de los datos personales suministrados se sujetará a lo dispuesto en la Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual el usuario declara conocer y aceptar desde el momento del registro.

El titular de la cuenta se obliga a custodiar y mantener en reserva su contraseña y a limitar el acceso a su dispositivo personal. Podrá cambiar su clave en cualquier momento conforme a los mecanismos habilitados en el Sitio. Las cuentas de usuario son personales, intransferibles y únicas por persona natural. Está expresamente prohibida su venta, cesión, préstamo o transferencia bajo cualquier modalidad.

En caso de sospecha o conocimiento de un acceso no autorizado a la cuenta o de uso indebido de las credenciales, el usuario deberá notificarlo de manera inmediata a Perfumaste.com a través de un canal que permita dejar constancia verificable de la comunicación.

Por motivos de seguridad y autenticación, el Sitio podrá requerir información adicional al momento del registro o durante el uso de la cuenta. En caso de no poder validar los datos proporcionados, Perfumaste.com podrá rechazar la solicitud de registro o suspender temporal o definitivamente la cuenta. En caso de que se detecte información falsa, desactualizada, uso fraudulento o manifiestamente contrario a los presentes Términos y Condiciones o a la ley, la cuenta podrá ser cancelada y las compras anuladas, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.

En caso de que el uso indebido de la cuenta haya dado lugar a pagos, el Sitio contactará al usuario, aun cuando la cuenta esté deshabilitada, a efectos de coordinar la devolución de las sumas correspondientes, conforme a la normativa vigente. El usuario tendrá derecho a presentar una aclaración o justificación por escrito, la cual será evaluada de manera razonable por el Operador. El Sitio se reserva el derecho de rechazar registros, cancelar cuentas y/o rechazar compras cuando se detecte actividad fraudulenta, maltrato a colaboradores, riesgo reputacional o cualquier conducta contraria a la ley o a estos Términos y Condiciones. En estos casos, se notificará al usuario vía correo electrónico, adjuntando, cuando sea legalmente procedente, los antecedentes de la decisión.

Solo podrán registrarse en el Sitio personas naturales mayores de edad con plena capacidad jurídica conforme a las leyes de la República de Colombia. Los menores de edad únicamente podrán usar el Sitio por medio de sus padres o representantes legales.

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a lo previsto en la Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual puede ser consultada en el Sitio. En caso de que el usuario desee solicitar la eliminación de su cuenta, podrá hacerlo enviando un correo electrónico a [email protected], donde se gestionará su solicitud conforme a los procedimientos internos establecidos.

La adquisición de productos y/o servicios ofrecidos a través del sitio web www.perfumaste.com (en adelante, el “Sitio”) solo podrá ser realizada por personas naturales o jurídicas que tengan la capacidad legal para contratar conforme a la legislación vigente en la República de Colombia.

En caso de que el registro en el Sitio se realice a nombre de una persona jurídica, quien actúe en su representación declara, bajo gravedad de juramento, contar con las facultades suficientes para obligarla en los términos establecidos en estos Términos y Condiciones (en adelante, los “T&C”).

Procedimiento de compra

Para realizar una compra o contratar servicios a través del Sitio, deberás seguir el procedimiento que se describe a continuación:

1. Selección de productos o servicios:
   El usuario deberá seleccionar los productos o servicios de su interés y agregarlos al carrito de compras.

2. Inicio de sesión o registro:
   El usuario deberá iniciar sesión en el Sitio mediante su dirección de correo electrónico y contraseña registrada. En caso de no contar con una cuenta, deberá crearla seleccionando la opción “Regístrate” y completando el formulario correspondiente.

3. Selección del método de entrega y forma de pago:
   El usuario deberá escoger el tipo de despacho o entrega disponible, así como alguno de los medios de pago habilitados en el proceso de compra. Es indispensable que los datos suministrados en esta etapa sean completos, veraces y precisos, a fin de garantizar la entrega oportuna del pedido en el lugar indicado.

4. Resumen de la solicitud de compra:
   Previo a la confirmación de la compra, el Sitio desplegará un resumen detallado que incluirá: descripción del producto o servicio, valor unitario, descuentos aplicables, costo del despacho (de ser aplicable), método de pago, condiciones de entrega (fecha o rango de fechas estimado), y demás condiciones comerciales relacionadas con el pedido. El sistema asignará un número único de solicitud de compra, el cual será informado al usuario en pantalla y vía correo electrónico. En caso de que se efectúen múltiples pedidos, se generará un número distinto para cada uno.

5. Validación de identidad y del medio de pago:
   Por razones de seguridad, toda solicitud de compra quedará sujeta a un proceso automático de validación de identidad, así como a la verificación de disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado.

6. Formación del consentimiento y entrega del producto o servicio:
   Superada la etapa de validación anterior, se entenderá perfeccionado el consentimiento respecto de la solicitud de compra. En ese momento, se efectuará el cargo correspondiente en el medio de pago seleccionado, se generará el comprobante de compra, y se dará inicio al proceso de despacho del producto, o de envío del cupón o documento que contenga los detalles del servicio contratado, según aplique. Todo ello de conformidad con el método de entrega escogido por el usuario (ver sección “Despacho y Entrega de los Productos”).

De manera adicional, y sin perjuicio de lo señalado en los presentes T&C, el usuario recibirá en su correo electrónico registrado un documento que contiene toda la información necesaria para el ejercicio de sus derechos como consumidor, conforme a la normativa vigente.

En caso de requerir la factura asociada a la transacción, el usuario podrá descargarla directamente desde la sección “Mis Compras” en el Sitio, o bien, podrá solicitarla comunicándose a la línea nacional 3014421522, donde se le brindará la debida asistencia.

El usuario podrá solicitar el despacho de los productos adquiridos a una dirección específica dentro de la zona de cobertura definida por Perfumaste.com. Para ello, deberá seleccionar el lugar de entrega y el tipo de despacho de entre los disponibles en el Sitio, conforme a las condiciones logísticas vigentes.

Antes de confirmar la compra, el usuario podrá consultar en la publicación de cada producto el valor del despacho, el rango de tiempo estimado de entrega, y los lugares con cobertura. El servicio de entrega será prestado directamente por Perfumaste.com, o por un tercero autorizado, dependiendo del producto, la logística disponible y la elección del cliente. No obstante, Perfumaste.com será responsable de atender todas las consultas y requerimientos relacionados con la entrega.

En caso de que los productos adquiridos se encuentren almacenados en diferentes ubicaciones, podrán ser despachados en forma separada. Así mismo, el método de entrega seleccionado podría implicar más de un costo de despacho, el cual será informado al usuario antes de concluir el proceso de compra.

Es responsabilidad del usuario ingresar una dirección de entrega completa, veraz y exacta. Si el lugar de destino no se encuentra cubierto por la red logística de Perfumaste.com, se informará por correo electrónico la imposibilidad de concretar la transacción.

La entrega de los productos se realizará conforme al horario y condiciones informadas en la publicación del producto. Al momento de la entrega, el cliente deberá verificar que los artículos entregados correspondan a los adquiridos y se encuentren en buen estado, antes de aceptarlos. El transportista podrá contactarte al número de teléfono registrado para coordinar la entrega.

En caso de errores en la dirección registrada, el usuario deberá comunicarse de inmediato a través de los canales de atención habilitados. No obstante, si el cambio no puede ser gestionado a tiempo, Perfumaste.com no asumirá responsabilidad alguna ni procederá al reembolso de los valores pagados.

El domicilio de entrega debe contar con condiciones mínimas para permitir el acceso del medio de transporte (por ejemplo, disponibilidad de estacionamiento y horarios de acceso). En edificaciones, la entrega se realizará únicamente en las primeras plantas o pisos.

El producto deberá ser recibido por una persona mayor de edad, quien deberá manifestar su aceptación, registrar su nombre completo, número de documento de identidad y dejar constancia de cualquier observación relacionada con el estado del pedido. Para efectos de validación, el repartidor podrá solicitar estos datos o, alternativamente, un código alfanumérico previamente enviado al comprador. El pedido podrá ser recibido por personal autorizado como vigilantes o conserjes, y se podrá registrar una fotografía del paquete en el punto de entrega como medida de seguridad.

En caso de rechazo injustificado del pedido, el valor correspondiente al envío no será reembolsado. Si el producto entregado no coincide con el solicitado, se encuentra incompleto, vacío, presenta daños estéticos o averías, el usuario deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas siguientes a la entrega a través de los canales dispuestos por Perfumaste.com. Dicho caso será sometido a verificación interna conforme a las políticas del Sitio, y se informará una fecha estimada de respuesta. En caso de fallas de funcionamiento, se deberá consultar el numeral 9 de los presentes T&C sobre Garantías.

El usuario autoriza expresamente el tratamiento de sus datos personales en el marco del proceso de despacho, de conformidad con la Política de Privacidad del Sitio.

En caso de ausencia en el domicilio de entrega, se dejará un aviso con la hora de la visita. Se realizarán hasta tres intentos de entrega dentro de los tres (3) días hábiles siguientes al primer intento. Si el tercer intento resulta fallido, la orden será cancelada y se procederá con el reembolso del valor total pagado, siempre que no se incurra en costos no reembolsables. El cliente podrá solicitar la reactivación del envío contactando previamente al Servicio al Cliente del Sitio.

Para resolver cualquier duda, inquietud o reclamo sobre el estado o entrega de los pedidos, el usuario podrá dirigirse a la sección “Mis Compras” en el Sitio, o comunicarse a la línea nacional 3014421522, donde será debidamente atendido.

En Perfumaste.com, nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tu compra y respaldado en todo momento. Por eso, todos los productos publicados en nuestro sitio cuentan con garantías legales y comerciales diseñadas para brindarte una experiencia de compra segura. Si bien existen condiciones para cambios o devoluciones, siempre buscaremos la mejor solución para ti, incluso haciendo excepciones a tu favor, sin que esto afecte los derechos que te otorga la Ley.

A continuación, te explicamos cómo funcionan las garantías de nuestros productos:

Garantía Legal

Si el producto que compraste presenta fallas o defectos de funcionamiento y aún se encuentra dentro del plazo de garantía, puedes solicitar su revisión. Como regla general, Perfumaste.com ofrece una garantía de 30 días calendario para productos nuevos. En primera instancia, se intentará reparar el producto. Si no es posible repararlo, se procederá con el cambio o la devolución del dinero.

Tiempos de garantía según el tipo de producto:

• Producto nuevo: 30 días calendario.

• Producto imperfecto, usado, reparado, remanufacturado, re-potencializado o descontinuado (como Testers): 5 días calendario.

Condiciones para aplicar la garantía

• La garantía debe estar vigente.

• El daño debe corresponder a un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad comprobable, diagnosticado por Perfumaste.com o un centro autorizado.

• No aplica garantía si el daño fue causado por mal uso, no seguir las instrucciones del fabricante, casos de fuerza mayor, o intervención de terceros.

¿Cuándo se considera que un producto tiene una falla o defecto?

• Si no cumple con los reglamentos técnicos aplicables.

• Si sus materiales o componentes no coinciden con las especificaciones anunciadas.

• Si no es apto para el uso prometido o esperado.

• Si tiene defectos ocultos que impiden su uso normal.

• Si presenta la misma falla después de una primera reparación.

• Si el producto vendido como un conjunto tiene fallas en una o más de sus partes.

Proceso para solicitar la garantía

Puedes iniciar tu solicitud a través de la sección “Mis Compras” en Perfumaste.com.

Opciones:

• Solicitar recolección en tu domicilio o entregar el paquete en una sucursal de la empresa transportadora.

Importante:

• El producto debe estar bien empacado (es obligatorio el empaque original sin su protección celofán).

• Todos los accesorios y piezas deben ser incluidos para iniciar el proceso.

Costos de transporte

• Si el producto requiere traslado por garantía, Perfumaste.com asumirá el costo del transporte.

• Si decides llevarlo tú mismo al punto autorizado, los gastos correrán por tu cuenta.

Tiempos para responder una solicitud de garantía

Según la Ley 1480 de 2011, tenemos hasta 15 días hábiles para darte respuesta desde que entregas el producto.

Una vez aprobada la garantía:

• Reparación: se realiza en máximo 30 días hábiles.

• Reposición: se realiza en máximo 10 días hábiles.

• Devolución de dinero: máximo 15 días hábiles desde que se aprueba la garantía y se te notifica.

Si el producto no admite reparación, podrás optar por el cambio del producto o la devolución del dinero, según disponibilidad.

Otros puntos importantes

• Durante el proceso de garantía, el tiempo de cobertura se suspende hasta que recibas el producto nuevamente.

• Si se cambia el producto por uno nuevo, el plazo de garantía se reinicia.

Si tienes dudas, puedes contactarnos a través de nuestro Centro de Ayuda o ingresando a la sección “Mis Compras” en nuestro sitio web.

En Perfumaste.com entendemos que a veces puedes cambiar de opinión. Si el producto que compraste no era lo que esperabas, no te quedó bien, prefieres otro o simplemente te arrepentiste, ¡no te preocupes! Puedes devolverlo sin costo adicional dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de entrega.

¿Cómo funciona la devolución por cambio de opinión?

• Puedes devolver tu producto en puntos autorizados, de la empresa transportadora que genere la guía de devolución.

• Este beneficio aplica únicamente para productos que hayan sido utilizado máximo 2 veces, se debe encontrar su empaque en perfectas condiciones, con todos sus accesorios, empaques originales y regalos promocionales incluidos.

• El reembolso será únicamente del valor pagado por el producto. El valor del envío no será reembolsado.

Productos que no aplican para devolución por arrepentimiento:

Por razones de condiciones especificas del producto, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión en los siguientes casos:

• Tester

• Muestras

Condiciones especiales:

Para ciertos productos, es indispensable que no hayan sido abiertos, ni usados y que mantengan sus sellos y embalaje original intacto. Si estás haciendo una devolución con recolección a domicilio, es posible que se te soliciten fotos del producto debidamente empacado.

¿Cómo iniciar una devolución?

1. Ingresa al formulario  “Aplicar Garantía” en nuestro sitio.

2. Diligencia el formulario y anexa la evidencia fotográfica.

3. Recibirás un correo electrónico con todas las instrucciones a seguir.

4. Envía el producto a cambiar con la guía que se te adjunta en la respuesta.

Importante:

• Las devoluciones solo serán aceptadas si el producto está con el uso indicado anteriormente y en el estado original de entrega.

• Si no cumples con las condiciones indicadas, la devolución podrá ser rechazada.

Si necesitas más información, puedes revisar nuestras Preguntas Frecuentes en el Centro de Ayuda o escribirnos directamente desde la sección “Mis Compras”.

En Perfumaste.com los precios publicados incluyen todos los impuestos aplicables, pero no incluyen gastos adicionales como transporte, envío (si aplica). Todos estos costos adicionales serán informados en el carrito de compras, antes de finalizar tu pedido.

¿Qué pasa si hay un error en el precio?

Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que los precios mostrados en nuestro sitio sean correctos. Sin embargo, podrían presentarse errores humanos o del sistema. En estos casos, actuaremos con transparencia y conforme a la buena fe contractual, tal como lo establece la ley.

Si identificamos un error evidente en el precio de un producto, te contactaremos lo antes posible para:

• Confirmar si deseas continuar con la compra al precio correcto, o

• Cancelar tu solicitud sin ningún costo.

Ten en cuenta que no procesaremos compras que hayan sido realizadas con fines comerciales o con intención de aprovechar un error evidente en los precios, ya que nuestras ofertas están pensadas para consumidores finales y sus familias, no para reventa o intermediación.

Precios en otros canales

Los precios que ves en Perfumaste.com pueden ser distintos a los de otros canales como, catálogos, redes sociales, entre otros. Las condiciones de compra aplican únicamente para el sitio web y no se modifican una vez hayas confirmado tu pedido.

Cambios en precios y promociones

Perfumaste.com puede realizar ajustes en precios, promociones, condiciones o disponibilidad de productos antes de que completes tu compra. Sin embargo, una vez que hayas confirmado tu pedido, respetaremos las condiciones ofrecidas en ese momento.

Si cambiaste de opinión sobre tu compra, ¡no te preocupes! En Perfumaste.com puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste el producto.

Condiciones para aplicar el retracto

Para que el retracto sea válido, el producto debe:

• Estar sin uso

• Conservar su empaque original, sellos de seguridad y todos sus accesorios

• No presentar daños, alteraciones o signos de manipulación

¿Cómo hacerlo?

1. Ingresa a tu cuenta en Perfumaste.com y ve a la sección “Mis compras”

2. Identifica el producto y diligencia el formulario de "Aplica mi Garantía"

3. Recibirás un correo con los pasos a seguir para enviar el productos de regreso.

Reembolsos

Una vez verifiquemos que el producto cumple con las condiciones, procederemos a realizar la devolución del dinero de acuerdo con el medio de pago que usaste:

• Tarjeta de crédito: Reversaremos la transacción

• Pago en efectivo: Haremos una consignación por Nequi a tu nombre

⏱️ Los tiempos de reembolso dependerán del método de pago, pero nunca superarán lo que indica la Ley 1480 de 2011.

Importante

No se aceptarán devoluciones si:

• El producto llegó incompleto, vacío, averiado o con fallas

• Ya fue usado, presenta daños o no tiene su empaque original

• Corresponde a una excepción establecida en el art. 47 de la Ley 1480 de 2011

Si el producto no cumple con las condiciones para aplicar el retracto, lo devolveremos a tu dirección y no se realizará el reembolso.

En Perfumaste.com queremos que disfrutes de precios especiales y beneficios exclusivos. Por eso, te ofrecemos:

• Ofertas: Productos o servicios a precios rebajados durante un tiempo limitado.

• Promociones: Condiciones más favorables, como productos gratis o descuentos adicionales, más allá de una simple rebaja de precio.

Condiciones de uso

• Nuestras ofertas y promociones están pensadas para clientes que compran con fines personales o familiares.

• No aplican si la compra tiene como fin la reventa o comercialización de los productos.

• Las condiciones y precios promocionales solo aplican únicamente en nuestra tienda online.

Importante tener en cuenta

• Si una promoción incluye un producto gratuito o con descuento por la compra de otro, ambos productos deben adquirirse juntos y se enviarán al mismo domicilio.

• En algunos casos, puede existir un límite de unidades por cliente. Esta restricción será indicada claramente en los detalles de cada promoción.

¿Tienes dudas sobre alguna oferta activa? Consulta las bases legales disponibles en nuestro sitio o contáctanos. ¡Queremos que compres con total confianza!

Todo el contenido que ves en Perfumaste.com —como textos, imágenes, logotipos, íconos, audios, descargas digitales, compilaciones de datos, diseño y estructura del sitio— es propiedad exclusiva de Perfumaste.com o de nuestros proveedores, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual vigentes.

Esto incluye:

• Material gráfico, encabezados, frases publicitarias, íconos de botones, nombres de servicios, y el diseño visual del sitio (también llamado look & feel).

• Marcas registradas y contenido creado por Perfumaste.com, tanto en Colombia como en otros países.

¿Qué no está permitido?

• Reproducir, copiar, vender o reutilizar cualquier contenido de este sitio sin autorización previa por escrito.

• Usar nuestras marcas, logotipos o imágenes de forma que pueda causar confusión o desprestigiar nuestra marca.

• Usar técnicas como “enmarcado” (framing) o etiquetas ocultas (meta tags) que contengan nombres, marcas o contenido exclusivo de Perfumaste.com sin nuestro consentimiento.

Comprometidos con el respeto a la propiedad intelectual

En Perfumaste.com también protegemos los derechos de autor y marcas de terceros y marcas aliadas. Si detectas algún producto que creas que podría estar infringiendo derechos de propiedad intelectual, ponemos a tu disposición un canal para gestionar reclamos de forma formal y segura.

👉 Envía un correo electrónico a [email protected] indicando las infracciones para tomar correctivos de manera inmediata.